商品・使い方について
- Q どの順番で使えばいいですか？
朝晩ともに「ローションセラム」→「クリームセラム」の順が基本です。必要に応じて日や季節で使用量を調整してください。
- Q 1回あたりどれぐらい使用したらいいですか？
ローションセラム・クリームセラムともに1回あたり2～3プッシュ程度が目安です。肌に浸透していく感じを実感しながら、1プッシュずつ丁寧に重ね付けしてください。 使用量は肌状態に合わせて増減してください。
- Q 肌になじむまでに時間はかかりますか？
とろみはありますが、肌にのせるとするっと広がる設計です。塗り重ねてもべたつかない、軽い使用感に仕上げました。
※浸透は角層まで。
- Q 朝も使えますか？メイク前は？
朝晩どちらもお使いいただけます。メイク前は、十分になじませてからベースメイクへお進みください。
- Q ほかの化粧品と併用できますか？
一般的な化粧品との併用は問題ありません。併用する際は様子を見ながら少量からお試しください。
- Q 1本でどれぐらい使用できますか？
朝晩のご使用で、ローションセラム約1ヶ月分、クリームセラム約1ヶ月分が目安です。ご使用量により前後します。
- Q 製品には「水」が使われていないのですか？
各製品は、基剤としての水を使用せず、米発酵液をベースとした処方です。 全成分の「水」は、原料由来の微量成分として副次的に含まれています。
- Q レチノールが含まれていますが朝使用しても大丈夫ですか？
はい、朝もご使用いただけます。朝にご使用いただく際には日焼け止めの使用をおすすめいたします。
購入・配送・支払について
- Q 送料はいくらですか？
一部地域を除き、全国一律 660円（税込） を頂戴しております。
※沖縄・離島は 1,100円（税込） となります。
※定期購入、または 11,000円（税込）以上 のご注文で送料無料です。
- Q どれくらいで届きますか？
ご注文確定後、できる限り早くお届けできるよう手配しております。通常は3営業日以内に出荷（※土日祝・年末年始を除く）し、出荷後は地域により1〜3日程度でお届けとなります。
※長期休業明けなどご注文が集中する時期は、通常より少しお時間をいただく場合がございますが、順次出荷しておりますのでご安心ください。
- Q 配送日時の指定はできますか？
初回の商品お申込み時には配送日のご指定は承っておりません。
発送後にお送りするメールに配送伝票番号を記載しておりますので、配送状況はそちらからご確認いただけます。
定期購入の場合、2回目以降はマイページでご変更が可能です。
- Q 支払い方法は何がありますか？
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード決済
- 後払い
コンビニ・郵便局・銀行でお支払いが可能です。請求書は商品に同梱してお届けします。
- Q 領収書の発行はできますか？
はい、可能です。ご注文完了後、マイページよりダウンロードしていただけます。
- Q 納品書や金額が分かる書類は同梱されますか？
商品には納品書や金額の記載された書類は同梱しておりません。ご注文内容や金額は、マイページよりご確認いただけます。
なお、GMO後払いをご利用の場合は、別途お支払い用紙が別送されます。
- Q メールが届きません。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
以下をご確認ください。- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
- ご登録いただいたメールアドレスが正しいかご確認ください。
それでも解決しない場合は、お手数ですがコールセンターまでご連絡ください。
定期購入や解約について
- Q 定期購入とはどんなサービスですか？
定期購入は、あらかじめお選びいただいたサイクルで自動的に商品をお届けするサービスです。
お客様からの解約のお申し出がない限り、期限の定めなく継続して商品をお届けいたします。また、ご都合に合わせていつでも「お届け日の変更・休止・スキップ・解約」が可能ですので、安心してご利用いただけます。
次回お届けの7営業日前までにお手続きください。
- Q お届けサイクルは選べますか？
はい、可能です。マイページからご希望のサイクルに変更していただけます。
- Q スキップ（1回お休み）はできますか？
はい、可能です。マイページから簡単にお手続きいただけます。
※「1回分だけお休みしたい」という場合も、スムーズに設定いただけますのでご安心ください。
- Q 解約方法を教えてください
解約はお電話でのみ承っております。
次回お届け予定日の7営業日前までにお電話にてお手続きください。7営業日を過ぎてしまった場合、次々回お届け分からの解約となります。
- Q お届け先・支払方法の変更は？
はい、可能です。マイページよりお手続きいただけます。
- Q 初回のみ購入しても大丈夫ですか？
はい、回数の縛りはございません。初回のみのお試し利用も可能ですので、ご安心ください。
- Q 定期と通常商品を同梱できますか？
はい、可能です。お電話またはメールでご希望をお伝えいただければ、同梱対応いたします。
- Q 休止・再開はできますか？
はい、可能です。
休止を希望される方はお電話にてお手続きください。
再開を希望される方はマイページ、もしくはお電話からお手続きください。※ライフスタイルに合わせて、いつでも休止や再開が可能ですのでご安心ください。
会員ランク・ポイント制度について
- Q 会員ランクとは、どう決まりますか？
会員ランクは、直近1年間（365日）のご購入金額（税抜）に応じて自動的に決まります。
ランクが上がるほどポイント還元率がアップし、よりお得にご利用いただけます。
商品の発送完了をもってランクが反映され、毎日、過去1年間の累計金額をもとに見直しが行われます。
- Q ポイントとは何ですか？
ポイントは、お買い上げ金額に応じて貯まる特典で、1ポイント＝1円として次回以降のお買い物にご利用いただけます。
貯まったポイントはマイページの「ポイント情報」から確認でき、通常購入・定期購入どちらにも使用可能です。
- Q ポイントはいつ付与されますか？
商品の発送完了時に、取得予定ポイントが「保有ポイント」に反映されます。
ご注文直後や決済完了時点ではまだ確定していませんのでご注意ください。
- Q ポイントの有効期限はありますか？
ポイントの有効期限は、最終購入日（＝発送完了日）から12か月間です。
この期間内に新しいご購入があると有効期限は延長されますが、最後の購入から365日経過すると自動的に失効します。
- Q ポイントはどのように使えますか？
1ポイント＝1円として、次回以降のお買い物に使用できます。
1回のご注文につき最大3,000ポイント（＝3,000円分）まで利用可能です。
定期購入でも使用できますが、「発送準備中」のお届け分には適用できず、次回発送分から反映されます。
- Q 定期購入を解約・休止した場合、ポイントはどうなりますか？
定期購入を停止・解約しても、保有ポイントはそのまま残ります。
ただし、最終購入日から365日が経過すると失効します。
再開時も365日以内であれば引き続きご利用いただけます。
- Q ゲスト購入でもポイントは貯まりますか？
ゲスト（非会員）でもポイントを「保有」することは可能ですが、「使用」はできません。
ポイントをご利用いただくには、マイページから会員登録またはステータス変更をお願いいたします。